Termini e Condizioni Generali di Servizio – Piattaforma Symbios

1. PREMESSE, OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Servizio (“Contratto”) disciplinano le modalità, i termini e le condizioni d’uso della piattaforma SaaS cloud denominata Symbios (“Piattaforma” o “Servizio”), destinata esclusivamente ad utenti ed organizzazioni aziendali (ambito B2B).

1.2. La Piattaforma Symbios è sviluppata, gestita ed erogata da Tecno S.p.A. SB, con sede legale in Riviera di Chiaia 270, 80121 – Napoli, C.F. e P.IVA 08240931215, N. R.E.A. NA 943077 (“Fornitore” o “Tecno”).

1.3. Symbios consente il monitoraggio dei rischi, delle dipendenze e degli impatti sull’ambiente delle aziende attraverso la rilevazione, l’elaborazione e l’interpretazione di dati satellitari e database provenienti da fonti pubbliche e private.

1.4. Per l’acquisizione e l’elaborazione dei dati satellitari necessari alle funzionalità di Symbios, Tecno si avvale del Partner Industriale specializzato JustonEarth Srl, con sede in Via Beverino 6, 00168 Roma, P.IVA 16105391003.

1.5. I macro-ambiti tematici (“Topic”) monitorabili sulla Piattaforma sono:

Biodiversità ed ecosistemi
Rischi climatici fisici
Risorse idriche e marine

1.6. Le presenti Condizioni Generali annullano e sostituiscono qualsiasi intesa precedente e prevalgono su eventuali condizioni generali di acquisto predisposte dal Cliente.

2. REGISTRAZIONE, CREDENZIALI E INSERIMENTO SITI

2.1. Per accedere alla Piattaforma (incluso il piano di prova “Verifica”), l’utente deve registrarsi fornendo dati veritieri e corretti relativi a:

E-mail professionale o aziendale
Nome e Cognome del referente
Numero di telefono aziendale
Ruolo/funzione ricoperta all’interno dell’organizzazione o attività professionale

2.2. Per avviare concretamente le attività di monitoraggio sui Topic prescelti, il Cliente deve inserire all’interno della Piattaforma gli indirizzi geografici e i parametri dei propri siti aziendali (asset/location).

2.3. Il Cliente è tenuto a conservare con massima riservatezza le credenziali di accesso (User ID e Password), le quali sono personali e non cedibili. Il Cliente risponde di qualsiasi attività o danno derivante dall’uso improprio o dallo smarrimento delle credenziali.

3. PIANI COMMERCIALI, LIMITI DI UTILIZZO E FATTURAZIONE

3.1. Piano “Verifica” (Freemium)

Condizioni e Limiti: Gratuito per una durata massima ed inderogabile di 30 (trenta) giorni dalla registrazione. Consente il monitoraggio di un massimo di 3 (tre) siti aziendali con l’accesso limitato a 1 (una) utenza.
Cessazione: Al termine dei 30 giorni, l’accesso alle funzionalità di monitoraggio si interromperà automaticamente senza costi addebitati. Per proseguire, il Cliente dovrà sottoscrivere il Piano “Presidia” o richiedere il Piano “Tutela”.

3.2. Piano “Presidia” (Abbonamento Annuale Modulare)

Condizioni e Limiti: Consente il monitoraggio di un massimo di 3 (tre) siti aziendali con l’accesso consentito fino a un massimo di 2 (due) utenze.
Corrispettivo: 20,00 € / mese (oltre IVA di legge) per ciascun Topic attivato (Biodiversità ed ecosistemi, Rischi climatici fisici, Risorse idriche e marine).
Fatturazione e Modalità di Pagamento: La fatturazione avviene su base annuale. L’importo globale annuo viene dilazionato in rate mensili con addebito automatico a mezzo RID/SDD, PayPal o Carta di Credito.
Adeguamento ISTAT/FOI: Tecno si riserva il diritto di rivedere annualmente le tariffe applicate per adeguarle alle variazioni dell’indice ISTAT dei prezzi al consumo (FOI) in sede di rinnovo contrattuale.

3.3. Piano “Tutela” (Custom / Enterprise)

Condizioni: Soluzione personalizzata non acquistabile direttamente online, pensata per esigenze operative complesse o volumi di utilizzo elevati e/o strutture articolate su più sedi o siti aziendale. Prevede la formulazione di un preventivo ad hoc redatto e trasmesso da un consulente dedicato di Tecno sulla base delle specifiche esigenze operative del Cliente.

4. DURATA, RINNOVO AUTOMATICO E RECESSO

4.1. Durata: Il Piano “Presidia” ha durata di 12 (dodici) mesi decorrenti dalla data di attivazione. Per il Piano “Tutela” (Custom / Enterprise), la durata del contratto è quella indicata nel relativo preventivo o accordo commerciale sottoscritto tra le Parti.

4.2. Rinnovo Automatico: Il contratto si intende tacitamente rinnovato di anno in anno (12 mesi), salvo disdetta. Per il Piano “Tutela”, eventuali diverse condizioni di rinnovo sono disciplinate nel relativo preventivo o accordo commerciale.

4.3. Disdetta: Ciascuna Parte può impedire il rinnovo automatico mediante comunicazione scritta inviata a mezzo PEC o raccomandata con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza dell’anno contrattuale in corso. Per il Piano “Tutela” (Custom / Enterprise), eventuali diverse condizioni di rinnovo, disdetta e recesso sono disciplinate nel relativo preventivo o accordo commerciale sottoscritto tra le Parti.

4.4. Recesso del Cliente: Il Cliente può recedere in qualsiasi momento fermo restando l’obbligo di pagare i corrispettivi maturati per i servizi già resi ed i costi sostenuti da Tecno fino alla data di efficacia del recesso.

5. RITARDI NEI PAGAMENTI E SOSPENSIONE DI SICUREZZA

5.1. Sospensione per Morosità: In caso di mancato, incompleto o ritardato pagamento delle rate mensili del Piano “Presidia” (es. esito negativo del RID, carta scaduta o revocata), Tecno invierà una formale comunicazione di sollecito. Decorso inutilmente il termine indicato nel sollecito, Tecno avrà la facoltà di sospendere con effetto immediato l’accesso alla Piattaforma Symbios.

5.2. Interessi: Tecno si riserva il diritto di addebitare gli interessi moratori di legge e le spese sostenute per il recupero del credito.

5.3. Sospensione di Sicurezza (AUP): Oltre ai casi di morosità, Tecno si riserva il diritto di sospendere l’accesso alla Piattaforma in qualsiasi momento, senza preavviso e senza alcun onere risarcitorio, qualora vi sia il fondato sospetto che l’account del Cliente sia stato compromesso, sia utilizzato in violazione delle leggi vigenti, o stia generando un traffico/carico anomalo tale da minacciare la stabilità, la sicurezza o le prestazioni della Piattaforma stessa (es. utilizzo di bot, scraping automatizzato).

5.4. Esclusione Inadempimento: Qualsiasi sospensione del servizio applicata ai sensi del presente articolo non costituisce inadempimento di Tecno e non dà diritto al Cliente di richiedere risarcimenti o indennizzi di alcun tipo.

6. NATURA DELLE OBBLIGAZIONI, DATI IN INPUT E LIMITI DI RESPONSABILITÀ

6.1. Le prestazioni erogate da Tecno tramite la Piattaforma Symbios configurano obbligazioni di mezzi e non di risultato. I report, le mappe e gli indici forniti si basano sull’elaborazione algoritmica di dati satellitari e banche dati terze. Tecno non garantisce che i risultati consentano l’ottenimento automatico di agevolazioni fiscali, certificazioni o la conformità ad uno specifico standard normativo.

6.2. Responsabilità sui Dati (Garbage in, Garbage out): Il Cliente è l’unico ed esclusivo responsabile dell’esattezza, della completezza e della veridicità dei dati geografici (asset/location) inseriti nella Piattaforma. Tecno non effettua alcuna verifica di merito sui dati in input, con l’eccezione esclusiva del Piano “Tutela”, il quale prevede attività di supporto e verifica preliminare da parte di un consulente dedicato di Tecno.

6.3. Manleva contro il Greenwashing: Per i piani “Verifica” e “Presidia”, il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Tecno da qualsiasi pretesa, sanzione o richiesta di risarcimento avanzata da terzi (incluse banche, investitori o autorità pubbliche) derivante da un utilizzo fuorviante, illecito o fraudolento dei report generati da Symbios (es. pratiche di greenwashing).

6.4. Cap di Responsabilità: Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva risarcitoria di Tecno verso il Cliente per qualsiasi danno diretto derivante dall’uso o malfunzionamento della Piattaforma non potrà complessivamente eccedere un ammontare pari a due volte l’importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso. È in ogni caso espressamente escluso il risarcimento dei danni indiretti o del lucro cessante. Sono altresì esclusi la perdita di opportunità commerciali, il mancato ottenimento di finanziamenti, incentivi, certificazioni, contributi o agevolazioni fiscali.

7. EVOLUZIONE DELLA PIATTAFORMA SAAS

7.1. La Piattaforma Symbios è erogata in modalità SaaS ed è soggetta a continua evoluzione tecnologica. Tecno si riserva il diritto di aggiungere, modificare, aggiornare o deprecare funzionalità, interfacce o fonti dati in qualsiasi momento, purché tali modifiche non riducano in modo sostanziale le funzionalità essenziali acquistate dal Cliente.

7.2. Tali aggiornamenti tecnologici verranno rilasciati automaticamente sui server cloud senza necessità di preventiva accettazione da parte del Cliente.

7.3. Tecno si riserva il diritto di sostituire, modificare o interrompere l’utilizzo di specifiche fonti dati di terzi qualora tali fonti non siano più disponibili, risultino economicamente insostenibili o vengano modificate dai rispettivi fornitori, fermo restando l’impegno di mantenere livelli di servizio complessivamente equivalenti.

8. FORZA MAGGIORE ED EVENTI ESTREMI

8.1. Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Tecno S.p.A. SB nel caso in cui essa si trovi nell’impossibilità, totale o parziale, di erogare il Servizio Symbios o di adempiere alle proprie obbligazioni contrattuali a causa del verificarsi di un evento di forza maggiore imprevedibile e al di fuori del proprio ragionevole controllo.

8.2. Ai fini del presente Contratto, si considerano eventi di forza maggiore, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Catastrofi naturali, terremoti, alluvioni, incendi ed eventi climatici o atmosferici di portata estrema;
Guerre, atti di terrorismo, scioperi generali, embargo o restrizioni governative;
Interruzioni prolungate della rete elettrica nazionale, guasti sottomarini o blackout delle reti di connettività Internet internazionali;
attacchi informatici diffusi, cyber-attacchi su larga scala o eventi che compromettano infrastrutture cloud, reti di telecomunicazione o sistemi di terze parti utilizzati per l’erogazione del Servizio.”
Indisponibilità improvvisa, sospensione dei dati o guasti alle costellazioni di satelliti terzi e alle banche dati pubbliche/private di cui la Piattaforma si avvale per l’elaborazione dei dati ambientali.

8.3. Al verificarsi di un evento di forza maggiore, Tecno ne darà tempestiva comunicazione al Cliente e l’esecuzione dei Servizi rimarrà sospesa, in tutto o in parte, per tutta la durata dell’evento, senza che il Cliente possa pretendere indennizzi, sanzioni, penali o risarcimenti danni.

8.4. Qualora l’evento di forza maggiore dovesse protrarsi ininterrottamente per un periodo superiore a 90 (novanta) giorni di calendario, ciascuna Parte avrà il diritto di recedere dal Contratto mediante comunicazione scritta inviata a mezzo PEC. In tale ipotesi, il Cliente sarà tenuto esclusivamente al pagamento dei corrispettivi maturati per i servizi regolarmente prestati fino al momento del verificarsi dell’evento di forza maggiore.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E DIVIETO DI NON SOLLECITAZIONE

9.1. Tecno S.p.A. SB (e i suoi licenzianti o partner industriali, per quanto di rispettiva competenza) è titolare esclusiva di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma Symbios, inclusi software, algoritmi, banche dati, modelli, report, marchi, documentazione e relativi aggiornamenti.

9.2. È fatto espresso divieto al Cliente di copiare, decompilare, effettuare reverse engineering, estrarre codice sorgente o eseguire copie statiche della Piattaforma o dei suoi dati.

9.3. Divieto di Sollecitazione: Per tutta la durata del Contratto e per i 12 (dodici) mesi successivi alla sua cessazione, il Cliente si impegna a non contattare, sollecitare o assumere direttamente o indirettamente dipendenti o collaboratori di Tecno e del Partner JustonEarth coinvolti nell’erogazione del Servizio, salvo previo consenso scritto.

10. CESSIONE DEL CONTRATTO E OBBLIGO DI RISERVATEZZA

10.1. Divieto di Cessione per il Cliente: Il Contratto e/o qualsivoglia credito da esso derivante non potrà essere ceduto dal Cliente a terzi se non previa autorizzazione scritta da parte di Tecno.

10.2. Facoltà di Cessione di Tecno: Tecno potrà cedere il Contratto a società controllate e/o collegate ai sensi dell’art. 2359 c.c., senza che tale cessione comporti alcuna variazione delle condizioni economico-contrattuali praticate al Cliente.

10.3. Obbligo di Riservatezza (10 Anni): Tutte le informazioni tecniche, commerciali, strategiche e finanziarie messe a disposizione tra le Parti in relazione al presente Contratto sono riservate. Ciascuna Parte si impegna a non divulgarle a terzi per tutta la durata del Contratto e per i 10 (dieci) anni successivi alla sua scadenza o risoluzione.

11. DECADENZA RECLAMI, RISOLUZIONE ESPRESSA E SOPRAVVIVENZA

11.1. Termine di Decadenza dei Reclami: Il Cliente s’impegna a notificare tempestivamente e per iscritto a Tecno qualsiasi reclamo concernente la prestazione del Servizio entro e non oltre 30 (trenta) giorni dal giorno in cui si sono verificati i fatti, a pena di decadenza da qualsiasi diritto ad ogni indennizzo, risarcimento od indennità di sorta.

11.2. Clausola Risolutiva Espressa (Art. 1456 c.c.): Tecno ha la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, mediante semplice comunicazione scritta a mezzo PEC o raccomandata A/R, nei seguenti casi:

Manifestazione di episodi di insolvenza, pignoramento, liquidazione o assoggettamento del Cliente a procedure concorsuali;
Violazione dei diritti di Proprietà Intellettuale o dei divieti di reverse engineering (Art. 9);
Cessione non autorizzata del Contratto o dei crediti (Art. 10.1);
Inadempimento degli obblighi in materia di D.Lgs. 231/2001 e Codice Etico (Art. 14).

11.3. Clausola di Sopravvivenza: La cessazione, risoluzione o scadenza del presente Contratto, per qualsivoglia causa, non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle clausole che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere, tra cui espressamente: Art. 6 (Limiti di Responsabilità e Manleva), Art. 9 (Proprietà Intellettuale e Non Sollecitazione), Art. 10.3 (Obbligo di Riservatezza) e Art. 15 (Legge Applicabile e Foro Competente).

12. USO DEI MARCHI E REFERENZE COMMERCIALI

12.1. Il Cliente concede a Tecno l’autorizzazione a titolo gratuito ad utilizzare il proprio logo aziendale, la ragione sociale e l’indicazione dei servizi erogati sui canali di comunicazione sia digitali (sito web, social network) sia cartacei (depliant, materiale informativo), al solo fine di indicare il Cliente tra le referenze commerciali della Piattaforma Symbios.

12.2. Il Cliente potrà revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta. Tecno si asterrà dall’utilizzare il marchio in contesti che pregiudichino la dignità o il decoro del Cliente.

13. CERTIFICAZIONI ISO, AUDIT E POLIZZA CYBER RISK

13.1. Tecno S.p.A. SB è dotata di sistemi di gestione certificati secondo le norme UNI EN ISO 9001, UNI CEI EN ISO 50001 e UNI/PdR 125:2022.

13.2. Le Parti concordano che le verifiche, gli audit o le ispezioni richieste dal Cliente relativamente ai processi di gestione e sicurezza s’intendono integralmente soddisfatte ed equiparate dalla prova del possesso di tali certificazioni in corso di validità. Qualora il Cliente richieda comunque l’esecuzione di un audit in loco o da remoto, questo dovrà essere preventivamente autorizzato da Tecno ed i relativi costi saranno interamente fatturati al Cliente.

13.3. Tecno dichiara di mantenere attiva per tutta la durata del contratto un’adeguata polizza assicurativa per la copertura dei rischi informatici (Cyber Risk Insurance).

14. COMPLIANCE D.LGS. 231/2001 E CODICE ETICO

14.1. Il Cliente dichiara di conoscere la normativa sulla responsabilità amministrativa degli enti ex D.Lgs. 231/2001 e si impegna ad astenersi da comportamenti idonei ad integrare le fattispecie di reato ivi previste.

14.2. Il Cliente dichiara di aver preso visione del Codice Etico e del Modello 231 di Tecno S.p.A. SB (pubblicati e consultabili sul sito istituzionale dell’azienda) e si obbliga a rispettarne i principi. La violazione di tale articolo costituisce grave inadempimento e legittima Tecno a risolvere il contratto con effetto immediato ex art. 1456 c.c.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

15.1. Il Contratto è disciplinato ed interpretato in conformità alla legge italiana.

15.2. Qualsiasi controversia connessa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Napoli (quale sede legale del Fornitore).

ALLEGATO SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT

1. Uptime Target e Disponibilità Mensile

Tecno S.p.A. SB definisce per la Piattaforma Symbios un target orientativo di Disponibilità Mensile pari al 99,5% su base 24/7/365.

Disponibilità Mensile (%) = (T Totale − T Downtime) / T Totale × 100

Per “Downtime” si intende l’indisponibilità totale della Piattaforma Symbios non programmata e imputabile a Tecno, tale da impedire l’accesso o l’utilizzo delle funzionalità essenziali del Servizio.

Sono escluse dal computo del Downtime:

le manutenzioni programmate comunicate con almeno 48 ore di preavviso;
gli eventi di forza maggiore di cui all’Art. 8;
i malfunzionamenti o le indisponibilità derivanti da infrastrutture, servizi cloud, reti di telecomunicazione o fornitori terzi non controllati da Tecno;
i disservizi imputabili ai sistemi, alle reti o alle connessioni del Cliente.

2. Natura degli Indicatori e Assenza di Penali Automatiche

2.1. Gli Uptime Target e i tempi di ripristino indicati nel presente Allegato costituiscono obiettivi prestazionali di diligenza e di massima (best effort) per il Fornitore e non integrano in alcun modo una garanzia d’esito o di continuità ininterrotta del Servizio.

2.2. Il mancato raggiungimento di tali target non dà diritto al Cliente di applicare o pretendere penali, crediti di servizio, storni sui canoni versati o riduzioni di prezzo automatizzate, ferme restando le sole tutele generali previste dalle Condizioni Generali di Servizio e dalle disposizioni inderogabili di legge.

3. Tabella Tempi di Ripristino Orientativi (MTTR)

I tempi di risposta e ripristino di seguito indicati rappresentano i target operativi di riferimento per il team di supporto tecnico di Tecno in caso di segnalazione di anomalia:

Livello	Definizione Evento	Risposta (MTTA)	Ripristino Target (MTTR)
P1 – Critico	Inaccessibilità totale alla Piattaforma Symbios per tutti gli utenti.	≤30 minuti	≤4 ore
P2 – Alto	Blocco delle funzioni di elaborazione o mancato aggiornamento di un Topic specifico.	≤2 ore	≤12 ore
P3 – Basso	Anomalie secondarie di resa grafica o errori nei report che non impediscono il monitoraggio.	≤8 ore lavorative	≤48 ore lavorative

*Per MTTA (Mean Time To Acknowledge) si intende il tempo medio di presa in carico della segnalazione; per MTTR (Mean Time To Restore) si intende il tempo medio target di ripristino del servizio. Per ore lavorative si intendono le ore comprese tra le 9:00 e le 18:00 nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali.

ALLEGATO DPA – DATA PROCESSING AGREEMENT (Art. 28 GDPR)

1. Ruoli delle Parti e Oggetto

Cliente: Titolare del Trattamento (Data Controller) per i dati personali propri e dei propri referenti immessi nel sistema.
Tecno S.p.A. SB: Responsabile del Trattamento (Data Processor) ex Art. 28 GDPR per l’erogazione dei servizi SaaS Symbios.
JustonEarth Srl: Sub-responsabile del Trattamento autorizzato (Sub-processor) per l’elaborazione dei dati satellitari e territoriali.

2. Categorie di Dati Trattati e Finalità

Dati dei Referenti: Nome, cognome, indirizzo e-mail professionale o aziendale, numero di telefono e ruolo/funzione.
Dati Geografici dei Siti: Indirizzi e dati di localizzazione dei siti, sedi, asset aziendali o aree territoriali oggetto di monitoraggio oggetto di monitoraggio ambientale sui Topic.
Finalità di Soft-Spam e Marketing: Ai sensi dell’art. 130 c. 4 D.Lgs. 196/2003, Tecno potrà utilizzare l’e-mail fornite in fase di acquisto per promuovere servizi affini a Symbios, fatta salva la facoltà di opt-out del Cliente in qualsiasi momento.

3. Misure di Sicurezza (TOMs)

Tecno adotta adeguate misure tecniche e organizzative (“Technical and Organizational Measures” o “TOMs”) ai sensi dell’art. 32 GDPR, finalizzate a garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio. Tali misure includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

cifratura dei dati in transito mediante protocollo TLS 1.3;
cifratura dei dati a riposo;
sistemi di autenticazione e controllo degli accessi;
ridondanza e backup dei dati su infrastrutture cloud situate all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE);
monitoraggio della sicurezza e della continuità operativa dei servizi.

4. Notifica Data Breach

Tecno si impegna a notificare al Cliente qualsiasi violazione della sicurezza dei dati personali (Data Breach) senza indebito ritardo e comunque entro 48 ore dalla conoscenza dell’evento, fornendo le informazioni necessarie all’eventuale notifica all’Autorità Garante.

5. Conservazione e Cancellazione dei Dati (Retention)

I dati contrattuali ed amministrativi saranno conservati per 10 anni dalla cessazione del rapporto per adempimento degli obblighi di legge (civilistici e fiscali ex artt. 2220 e 2946 c.c.). Alla cessazione del Servizio Symbios, Tecno concederà 30 giorni per l’esportazione dei dati di monitoraggio, trascorsi i quali i dati presenti sui server saranno permanentemente cancellati o resi anonimi.

Approvazione Specifica ai sensi degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile

Il Cliente dichiara di aver preso visione e di approvare espressamente le seguenti clausole:

Art. 3.2 (Fatturazione annuale, rinnovo automatico e adeguamento ISTAT/FOI del canone);
Art. 4.3 (Disdetta con preavviso di 60 giorni);
Art. 5 (Sospensione per morosità, misure di sicurezza ed esclusione risarcimenti);
Art. 6 (Obbligazioni di mezzi, responsabilità sui dati in input, manleva greenwashing e limiti al risarcimento danni);
Art. 7 (Evoluzione della Piattaforma SaaS);
Art. 8 (Esclusione di responsabilità e recesso per Forza Maggiore ed Eventi Estremi);
Art. 9.3 (Divieto di sollecitazione dipendenti e collaboratori);
Art. 10 (Divieto di cessione del contratto e obbligo di riservatezza a 10 anni);
Art. 11 (Decadenza reclami a 30 giorni, Clausola risolutiva espressa ex art. 1456 c.c. e Sopravvivenza);
Art. 12.1 (Autorizzazione all’uso del logo per referenze commerciali);
Art. 13.2 (Certificazioni ISO in sostituzione degli audit a carico del Cliente);
Art. 15.2 (Foro competente esclusivo).